Política de Reembolso

1. Principios Generales

En Form Ulmar nos comprometemos a proporcionar masterclasses de alta calidad en programación de procesamiento de lenguaje natural. Esta política establece las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar reembolsos por cursos adquiridos en nuestra plataforma.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra del curso. Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido del curso.

2.1 Condiciones para Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso del 100%, el estudiante debe:

• Solicitar el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra
• Haber completado menos del 30% del contenido total del curso
• No haber descargado materiales complementarios protegidos o certificados
• Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso

3. Excepciones a la Política de Reembolso

No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

3.1 Contenido Consumido

Si el estudiante ha completado más del 30% del contenido del curso, no será elegible para reembolso, excepto en casos de problemas técnicos graves documentados por nuestra parte.

3.2 Cursos en Promoción o Descuento

Los cursos adquiridos durante promociones especiales, ofertas limitadas o con códigos de descuento superiores al 50% están sujetos a condiciones especiales y pueden no ser reembolsables. Estas condiciones se indicarán claramente en el momento de la compra.

3.3 Suscripciones y Paquetes

Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero los pagos ya procesados no son reembolsables. La cancelación evitará cargos futuros pero no generará reembolsos por períodos ya facturados.

3.4 Certificados Emitidos

Una vez que se ha emitido un certificado de finalización del curso, el estudiante no puede solicitar un reembolso para ese curso específico.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el estudiante debe:

1. Enviar un correo electrónico a contact@formulmar.top con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluir el número de pedido o referencia de compra
3. Indicar el nombre completo del curso adquirido
4. Proporcionar una breve explicación del motivo de la solicitud
5. Confirmar el método de pago original utilizado

4.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción de la solicitud completa. Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 10 a 15 días laborables adicionales, dependiendo de la entidad financiera.

4.3 Notificación de Decisión

El estudiante recibirá una notificación por correo electrónico informando sobre la aprobación o denegación de su solicitud de reembolso, junto con una explicación detallada de la decisión.

5. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, Form Ulmar puede ofrecer reembolsos parciales a su discreción. Estas situaciones pueden incluir:

• Problemas técnicos persistentes que afecten significativamente la experiencia de aprendizaje
• Cambios sustanciales en el contenido del curso no comunicados previamente
• Errores en la descripción del curso que hayan inducido a error al estudiante

El porcentaje de reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando el contenido ya consumido y las circunstancias específicas.

6. Problemas Técnicos

6.1 Responsabilidad de la Plataforma

Si problemas técnicos atribuibles a Form Ulmar impiden el acceso al curso durante más de 48 horas consecutivas, el estudiante puede solicitar un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra o del progreso completado.

6.2 Problemas del Usuario

No se otorgarán reembolsos por problemas técnicos derivados del equipo, conexión a internet o configuración del estudiante. Ofrecemos soporte técnico para ayudar a resolver estos problemas.

7. Acceso Posterior al Reembolso

Una vez procesado el reembolso, el estudiante perderá inmediatamente el acceso al curso y a todos los materiales asociados, incluyendo:

• Contenido de video y demostraciones
• Materiales descargables y recursos complementarios
• Foros de discusión y comunidad del curso
• Certificados de finalización o participación

8. Fraude y Abuso

Form Ulmar se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso y suspender cuentas de usuarios que demuestren patrones de abuso del sistema de reembolsos, incluyendo:

• Múltiples solicitudes de reembolso en un período corto
• Descarga masiva de contenido antes de solicitar reembolso
• Información falsa o engañosa en las solicitudes
• Violación de los términos de servicio de la plataforma

9. Modificaciones de Cursos

Form Ulmar se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar cursos. En caso de descontinuación de un curso ya adquirido:

• Los estudiantes mantendrán acceso al contenido durante al menos 12 meses desde la fecha de descontinuación
• Se ofrecerá acceso a un curso alternativo de contenido similar cuando esté disponible
• No se procesarán reembolsos automáticos por descontinuación de cursos

10. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su entidad financiera, le solicitamos contactar directamente con nuestro equipo de soporte en contact@formulmar.top. Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta y la imposibilidad de realizar compras futuras en la plataforma.

11. Reembolsos por Duplicación

Si un estudiante compra accidentalmente el mismo curso más de una vez, puede solicitar un reembolso completo de la compra duplicada dentro de los 30 días, sin restricciones de contenido consumido. Es responsabilidad del estudiante verificar las compras previas antes de adquirir nuevos cursos.

12. Moneda y Tarifas de Procesamiento

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda utilizada para la compra original. Form Ulmar no es responsable por diferencias en tipos de cambio o tarifas bancarias aplicadas durante el proceso de reembolso. Las tarifas de procesamiento de terceros no son reembolsables.

13. Modificaciones a Esta Política

Form Ulmar se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de la modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra. Se recomienda a los usuarios revisar esta política periódicamente.

14. Contacto

Para preguntas sobre esta política de reembolso o para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros:

Form Ulmar
Av. d'Amèrica, 57-69, local 2
08913 Badalona, Barcelona
España
Correo electrónico: contact@formulmar.top
Teléfono: +34 638 70 19 98